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退换货时间 |
退换原因 | 发货前系统是否支持申请退换货 | 商品签收7天内是否支持退换货 | 商品签收15天以上在质保期内是否支持保修 |
发货前 | 买家拍错，订单信息错误 | √ | × | × |
卖家在订单生成后显示缺货 | √ | × | × | |
卖家超出约定时间未发货 | √ | × | × | |
收货后 | 货物质量问题，商品使用过程中，无法满足售前介绍的使用基本需求 | × | √ | √ |
缺少配件，实际收到商品附件与网页介绍包装清单中的内容不符 | × | √ | × | |
物流损耗，因物流运输导致商品损坏、残缺，无法正常使用 | × | √ | × | |
实物不符，实际收到商品实物与网页介绍规格参数中的内容不符 | × | √ | × | |
卖家错货、漏发、发假货、发有外观和质量损耗的 | × | √ | × | |
无法提供商品的发票，或与商品不符及被涂改的 | × | × | × | |
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记 | × | × | × | |
备注： 1、由客户承担商品返回卖家的运费； 2、退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回。 3、关于物流损耗：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹。 4、关于商品实物与网站描述不符：纺友电商平台保证所出售的商品均为第三方深度认证的厂商的正品行货，并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。 5、如果您在使用时对商品质量表示置疑，您可出具相关书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。 | ||||
