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常见问题

作者:纺机商城   时间:2016-06-14

一、用户登录时注意的问题:

1.为什么登录商城时提示用户名或密码有错误?

如果提示您输入的用户名或密码错误,请进行如下检查:

(1)请您确认登录时时输入的登录账号(即注册邮箱)与密码是否正确,注意输入时多余的空格、大小写和输入法全角半角等;

(2)请您检查是否无意间激活了Caps Lock大写锁定键或是数字键盘,这种情况也可能导致信息输入有误; 

2.忘记密码了怎么办?

如果您忘记了您在纺机商城使用账号的密码,您可以通过以下方式获取密码:

(1)进入商城登陆界面,点击登陆框右下方的“忘记密码”链接。输入您在商城注册时使用的邮箱,点击提交后系统会发送一封密码重置邮件到您的邮箱;

(2)通过拨打客服热线联系客服人员,首先需要验证您的身份,验证通过后客服人员会协助您找回密码。

3、没有收到密码重置邮件怎么办?

(1)请您尝试查看邮箱中的重置邮件,如果仍然没有发现密码重置邮件,可能是您邮箱服务器的问题;

(2)您可以返回用户注册/登录页面,点击“忘记密码”再次尝试找回密码;

(3)您可以拨打客服热线咨询人工帮助。

4、注册邮箱忘了怎么办?

(1)注册邮箱是您在商城账户信息中的重要内容,一旦注册便不能够改动;

(2)如果您忘记了注册邮箱,您可以拨打客服热线联系客服人员进行处理;

5、怎样防止账户被盗?

(1)请不要在网吧等公共场所登录您的帐号,避免有人利用网吧电脑里的木马程序盗用您的密码;

(2)请在自己电脑中安装杀毒软件和防火墙,并经常查杀木马、病毒;

(3)登录前,请查询输入或打开的网址是否是纺机商城网站,避免有人利用假冒网站盗用密码;

(4)请设置尽可能复杂的密码,同时建议您定期修改您的密码;

6、如何设置安全度高的密码?

如果您想设置一个足够安全的密码来保护自己的账号,可以参考以下几项:

(1)密码要方便自己记忆,他人难以破解;

(2)8位以上,数字、大小写字母、控制符混合的密码最难以破解;

(3)3-6个月更换一次密码。


二、退换货注意事项 

1、如何申请退货/换货? 

登陆纺机商城网站(www.ttfj.com),点击“我是买家”下“我的订单”,出现“订单列表”页面,点击“退货”“换货”即可操作退换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。 

2、购买的商品出现质量问题如何处理? 

商品有质量问题,您可以登陆纺机商城网站(www.ttfj.com),与商家协商退换货事宜,点击“我是买家”下“我的订单”,出现“订单列表”页面,点击“退货”“换货”即可操作退换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

3、我的商品退换货申请进展到哪了? 

    点击我的订单下面的“退货管理”和“换货管理”,即可查看售后服务的审核状态。

4、办理退换货需要多长时间? 

   一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

   退货:自接收到问题商品日期起5个工作日之内处理完成

   换货:自接收到问题商品之日起5个工作日之内处理完成

   该周期的起始时间以售后登记到货之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。

 

 

 



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